「お客様に対して感謝の気持ちを忘れず、総合リスクコンサルティングにより最適なアドバイスを行い、万一の際には万全なサービスを提供します」という経営理念のもと、お客様の安心と信頼のパートナーとして【お客様本位の業務運営方針】を以下の通り宣言します。

1. お客様中心のサービス：お客様のニーズを第一に考え、丁寧かつ迅速な対応を心がけます。
2. 信頼と透明性：保険商品やサービスに関する情報をわかりやすく提供し、お客様との強固な信頼関係を築きます。保険料の内訳や保険料の値上がり・値下がり要因など価格に関する情報も透明性を持って提示します。
3. カスタマイズされた提案：お客様のライフステージやニーズに合わせて最適な保険商品を提案します。一般的な商品だけでなく、特別な要望やニーズにも柔軟に対応します。
4. 教育とアドバイス：保険に関する知識を積極的に提供し、お客様がより良い決定が出来るようサポートします。保険商品の仕組みやメリット・デメリットについて理解を深めるため当社従業員の継続的な教育支援を実施します。
5. アフターサービス：ご契約後も定期的なフォローアップやアフターサービスを提供し、お客様が安心して保険を利用できる環境を整えます。

【宣言の定着を図るための評価指標（KPI）】

1. お客様満足度調査：保険会社が実施するお客様アンケートにお答え頂き、サービスに対する満足度や改善点を評価して頂きます。満足度の向上や不満の解消に向けた取り組みを行います。
2. 契約更新率：お客様が保険契約を更新する割合をモニタリングします。お客様がサービスに満足されるよう高い更新率を目指します。
3. クレーム処理率：クレームの数や処理速度を追跡し、お客様の問題解決に向けた効率的な対応ができているかを評価します。
4. お客様維持率：一定期間内にご解約されたお客様の割合を把握し、お客様の維持に向けた取り組みの効果を評価します。